1. Liên hệ yêu cầu:
o Gửi yêu cầu qua email hoặc fanpage với thông tin:
Mã đơn hàng.
Ảnh sản phẩm nhận được (nếu có lỗi).
Lý do hoàn trả.
2. Kiểm tra và phản hồi:
o Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin trong vòng 1-3 ngày làm việc.
o Phản hồi khách hàng về tình trạng hoàn/hủy (chấp nhận hoặc từ chối).
3. Trả lại sản phẩm:
o Hướng dẫn khách gửi trả sản phẩm về địa chỉ cụ thể (kèm bao bì, hóa đơn, phụ kiện).
o Phí vận chuyển:
Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
Khách chịu phí nếu do thay đổi ý định cá nhân.
________________________________________
Phương thức hoàn tiền
• Hình thức hoàn tiền:
o Hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (tùy phương thức thanh toán ban đầu).
o Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra.
• Hoàn tiền một phần:
o Áp dụng nếu chỉ có một phần sản phẩm bị lỗi trong đơn hàng (nếu khách hàng giữ lại các sản phẩm khác).