CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ BẢO MẬT

Đơn vị áp dụng: Website Chickenwar.vn 

1. CHÍNH SÁCH MUA VÀ BÁN HÀNG (QUY ĐỊNH GIAO DỊCH)

1.1 Quy trình mua hàng

  • Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin khóa học (Nội dung, phần mềm sử dụng, cấp độ, giảng viên...) tại website Chickenwar.vn.
  • Bước 2: Khách hàng chọn khóa học và nhấn nút "Đăng ký" hoặc "Mua ngay".
  • Bước 3: Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, Email, Số điện thoại,Địa chỉ) để tạo tài khoản học tập.
  • Bước 4: Thanh toán theo các phương thức được quy định tại mục 1.2.
  • Bước 5: Hệ thống gửi xác nhận đơn hàng và kích hoạt khóa học qua Email/Tài khoản cá nhân của học viên.

 1.2. Hình thức thanh toán. Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp tới số tài khoản công ty:
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
  • Số tài khoản: 1330201810
  • Chủ tài khoản : Chicken War Studio
  • Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến VNPAY,Payos.
  •  Lưu ý: Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả phí giao dịch ngân hàng (nếu có).

1.3. Chính sách giao nhận (Kích hoạt khóa học) 

  • Thời gian kích hoạt: Ngay lập tức (đối với thanh toán tự động qua cổng thanh toán) hoặc trong vòng 12-24 giờ làm việc (đối với chuyển khoản thủ công).
  • Hình thức nhận: Thông tin đăng nhập, mật khẩu và hướng dẫn truy cập hệ thống học tập sẽ được gửi về Email đăng ký của khách hàng.

Do sản phẩm là Khóa học Kỹ thuật số (Digital Product), chúng tôi không áp dụng chính sách vận chuyển vật lý. 

1.4. Quy định về Yêu cầu Kỹ thuật và Cấu hình thiết bị Khóa học hướng dẫn kỹ năng trên các phần mềm đồ họa 3D chuyên dụng (như Maya, ZBrush, Substance Painter, Marmoset...). Để đảm bảo trải nghiệm học tập và thực hành hiệu quả đối với hình thức học online, khách hàng có trách nhiệm tự trang bị thiết bị máy tính đáp ứng cấu hình tối thiểu sau: 

  • Hệ điều hành: Windows 10/11 (64-bit)
  • RAM: Tối thiểu 16GB (Khuyến nghị 32GB trở lên cho các tác vụ Render và High-poly Sculpting).
  • Card đồ họa (GPU): Bắt buộc có Card màn hình rời (NVIDIA GTX/RTX hoặc AMD tương đương) với VRAM tối thiểu 4GB.
  • Thiết bị ngoại vi:
  • Chuột máy tính (Mouse) có đầy đủ nút trái, phải và nút cuộn (Middle mouse button).
  • Bảng vẽ điện tử (Wacom/Huion/XP-Pen...): Bắt buộc sử dụng đối với các khóa học về Điêu khắc nhân vật (Character Sculpting) và Vẽ Texture.
  • Dung lượng ổ cứng: Còn trống ít nhất 50GB để cài đặt phần mềm và lưu trữ file thực hành.

1.5. Trách nhiệm về Phần mềm (Software) 

  • Chi phí mua khóa học KHÔNG bao gồm bản quyền phần mềm (Maya, Zbrush, Adobe...).
  • Học viên chịu trách nhiệm tự cài đặt phần mềm cần thiết vào máy tính cá nhân.
  • Giảng viên và Chicken War Studio có thể hỗ trợ hướng dẫn cài đặt hoặc gợi ý các phiên bản phần mềm (Student Version, Trial, Free Open Source), nhưng không chịu trách nhiệm về vấn đề bản quyền phần mềm trên máy tính của học viên.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN 

2.1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền Chúng tôi CHỈ chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau: 

  • Khách hàng thanh toán nhầm (thanh toán 2 lần cho cùng 1 đơn hàng/khóa học).
  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống website của Chicken War Studio khiến khách hàng không thể truy cập vào học quá 3 ngày kể từ khi thanh toán thành công.
  • Nội dung khóa học bên trong hoàn toàn sai lệch so với mô tả ban đầu trên website (Ví dụ: Mua khóa Zbrush nhưng nội dung bên trong là Blender).

2.2. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền (Miễn trừ trách nhiệm) Chúng tôi từ chối yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp sau: 

  • Lý do cá nhân: Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, không sắp xếp được thời gian học, hoặc cảm thấy không còn hứng thú.
  • Đã sử dụng nội dung: Khách hàng đã truy cập [10% - 20%] thời lượng khóa học (Dựa trên nhật ký thanh toán - Transaction Logs).
  • Lỗi không tương thích phần cứng (Máy yếu): Khách hàng không thể cài đặt phần mềm, hoặc phần mềm chạy chậm/giật/lag/treo máy do máy tính của khách hàng không đạt cấu hình tối thiểu đã khuyến cáo tại Mục 1.4.
  • Lỗi hệ điều hành/Phần mềm cá nhân: Máy tính khách hàng bị lỗi Windows, nhiễm virus, xung đột phần mềm hệ thống dẫn đến không mở được file bài giảng hoặc file thực hành.
  • Thiếu thiết bị thực hành: Khách hàng không thực hành được bài tập do thiếu dụng cụ bổ trợ (Ví dụ: Không có Bảng vẽ điện tử để học ZBrush).
  • Vi phạm chính sách: Khách hàng bị khóa tài khoản do vi phạm quy định về bản quyền (chia sẻ tài khoản, sao chép nội dung).

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN (PRIVACY POLICY)

3.1. Mục đích thu thập thông tin Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân (Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ, Tiến độ học tập) nhằm mục đích:

  • Cấp quyền truy cập hệ thống và quản lý tài khoản học viên.
  • Gửi thông báo cập nhật bài giảng mới, tài liệu hỗ trợ (Assets, Brush, Plugin...).
  • Hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc chuyên môn trong quá trình học.

3.2. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin 

  • Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ tại Chicken War Studio.
  • Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, trao đổi, hoặc tiết lộ thông tin học viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
  • Thông tin thanh toán (Số thẻ, CVC/CVV) được mã hóa và xử lý trực tiếp bởi các đối tác cổng thanh toán uy tín được cấp phép. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.

3.3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ tài khoản hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành. 

3.4. Quyền lợi của khách hàng đối với dữ liệu Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu có sai sót.
  • Yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn (Lưu ý: Việc xóa tài khoản đồng nghĩa với việc chấm dứt quyền truy cập vào toàn bộ khóa học đã mua mà không được hoàn lại tiền).

4. ĐIỀU KHOẢN VỀ BẢN QUYỀN VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ 

  • Tất cả nội dung khóa học bao gồm nhưng không giới hạn: Video bài giảng, Tài liệu văn bản, File Project 3D, Model mẫu, Texture đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ duy nhất của Chicken War Studio.
  • Khách hàng sau khi mua khóa học được cấp quyền SỬ DỤNG CÁ NHÂN (Personal License) để học tập và tham khảo.
  • Nghiêm cấm: Mọi hành vi sao chép, quay màn hình (Screen recording), chia sẻ tài khoản (Account Sharing) cho nhiều người dùng chung, bán lại (Resell), hoặc phát tán nội dung khóa học lên Internet/Mạng xã hội.
  •  Xử lý vi phạm: Nếu hệ thống phát hiện vi phạm (thông qua IP truy cập bất thường hoặc các biện pháp kỹ thuật khác), chúng tôi có quyền đơn phương khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước và không hoàn tiền. Đối với các vi phạm nghiêm trọng gây thiệt hại về kinh tế, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục pháp lý theo quy định của pháp luật về Sở hữu trí tuệ.